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Fiche pratique

Téléphone fixe : choisir le dégroupage partiel ou total

Vérifié le 15/03/2021 - Direction de l'information légale et administrative (PremiÚre ministre)

Si vous restez chez Orange pour votre abonnement de téléphone fixe et que vous prenez un autre opérateur pour internet à votre domicile, l'opération s'appelle un <span class="expression">dégroupage partiel</span>. Vous avez alors 2 abonnements (2 opérateurs différents). Si vous quittez Orange et prenez un autre opérateur pour votre téléphone fixe et pour internet, alors il s'agit de <span class="expression">dégroupage total</span>. Vous payez un seul abonnement, celui du nouvel opérateur.

  • DĂ©groupage total
  • DĂ©groupage partiel

Vous choisissez de quitter l'opérateur Orange pour votre abonnement de téléphone fixe.

Vous prenez un nouvel opérateur pour gérer votre téléphone fixe et internet à votre domicile (et pour la télévision selon votre choix).

Vous payez un abonnement auprÚs d'un seul opérateur (autre qu'Orange).

L'opérateur doit vous fournir une box (ou un modem).

Votre téléphone fixe est relié à la box internet.

Les frais de dĂ©groupage qui vous sont facturĂ©s s'Ă©lĂšvent Ă  environ <span class="valeur">60 €</span>.

Vous devez faire les 2 démarches suivantes :

  • <a href="https://www.stalbansurlimagnole.fr/acte-de-mariage/?xml=F22486">RĂ©silier votre contrat</a> auprĂšs d'Orange
  • Prendre un abonnement auprĂšs d'autre opĂ©rateur (Bouygues, SFR, Free, etc.)

 Attention :

seul Orange permet d'avoir un abonnement avec seulement le téléphone fixe sans internet.

C'est votre nouvel opérateur qui se charge de demander le dégroupage de votre ligne auprÚs d'Orange.

Il doit vous donner les équipements nécessaires au fonctionnement de votre ligne : box ou modem, éventuellement un décodeur pour la télévision, cùbles de branchement, etc.

Vous <a href="https://www.stalbansurlimagnole.fr/acte-de-mariage/?xml=F23783">conservez votre numéro de téléphone fixe</a> : c'est ce qu'on appelle la <span class="expression">portabilité</span>.

 Ă€ noter

le passage en dégroupage total entraßne une coupure de la ligne pouvant durer plusieurs jours. Vous n'aurez plus accÚs au téléphone fixe et à internet pendant ce délai.

Une zone dite "dĂ©groupĂ©e" est une zone gĂ©ographique oĂč les opĂ©rateurs autres qu'Orange ont accĂšs librement Ă  la tĂ©lĂ©phonie fixe.

Chaque opĂ©rateur, sur son site internet ou par tĂ©lĂ©phone, peut vous dire si vous ĂȘtes situĂ© en zone dĂ©groupĂ©e.

Vous pouvez aussi transmettre votre demande par mail à l'Arcep :

OĂč s’adresser ?

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)

 Attention :

si votre habitation est situĂ©e en zone "non dĂ©groupĂ©e" et que vous choisissez quand mĂȘme un opĂ©rateur autre qu'Orange, votre connexion internet risque d'ĂȘtre plus lente et le coĂ»t de l'abonnement plus Ă©levĂ©.

Vous devez contacter votre nouvel opĂ©rateur, celui qui a dĂ©groupĂ© votre ligne et non Orange, mĂȘme si le problĂšme vient d'une installation gĂ©rĂ©e par Orange.

Si la ligne téléphonique a été fermée depuis plus de 6 mois, ou si vous emménagez dans une logement neuf, vous devez demander l'ouverture d'une ligne.

Vous devez demander l'ouverture d'une ligne à votre nouvel opérateur (autre qu'Orange), c'est lui qui s'en charge.

Vous restez chez Orange pour votre téléphone fixe.

Vous payez votre facture de téléphone fixe chez Orange.

Votre connexion internet à votre domicile (et l'accÚs à la télévision selon votre option) est gérée par un opérateur autre qu'Orange (Bouygues, SFR, Free, etc.).

Vous payez donc 2 abonnements chez 2 opérateurs différents.

Le nouvel opérateur doit vous fournir une box pour internet.

Votre téléphone fixe n'est pas relié à internet. Vous <a href="https://www.stalbansurlimagnole.fr/acte-de-mariage/?xml=F23783">conservez votre numéro de téléphone fixe</a>.

Les frais de dĂ©groupage qui vous sont facturĂ©s s'Ă©lĂšvent Ă  environ <span class="valeur">50 €</span>.

 Ă€ noter

vous pouvez bénéficier d'une <a href="https://www.stalbansurlimagnole.fr/acte-de-mariage/?xml=F1337">réduction sociale</a> sur votre abonnement téléphonique à Orange.

Vous devez prendre un abonnement pour internet à votre domicile chez un opérateur autre qu'Orange.

Ce nouvel opĂ©rateur fait lui-mĂȘme la demande de dĂ©groupage auprĂšs d'Orange.

Une zone dite "dĂ©groupĂ©e" est une zone gĂ©ographique oĂč les opĂ©rateurs autres qu'Orange ont accĂšs librement Ă  la tĂ©lĂ©phonie fixe.

Chaque opĂ©rateur, sur son site internet ou par tĂ©lĂ©phone, peut vous dire si vous ĂȘtes situĂ© en zone dĂ©groupĂ©e.

Vous pouvez aussi transmettre votre demande par mail à l'Arcep :

OĂč s’adresser ?

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)

 Attention :

si votre habitation est situĂ©e en zone "non dĂ©groupĂ©e" et que vous choisissez quand mĂȘme un opĂ©rateur autre qu'Orange, votre connexion internet risque d'ĂȘtre plus lente et le coĂ»t de l'abonnement plus Ă©levĂ©.

Le service à contacter dépend de l'origine du problÚme.

  • Pour les problĂšmes concernant votre ligne tĂ©lĂ©phonique fixe, vous devez vous adresser <span class="miseenevidence">Ă  Orange</span>.
  • Pour les problĂšmes concernant votre connexion internet ou la tĂ©lĂ©vision, vous devez vous adresser <span class="miseenevidence">Ă  l'autre opĂ©rateur</span>. Celui-ci est Ă©galement responsable des filtres installĂ©s sur vos prises tĂ©lĂ©phoniques.
  • Si la panne entraĂźne une incapacitĂ© totale d'accĂšs au tĂ©lĂ©phone et Ă  internet, vous devez contacter d'abord Orange pour rĂ©tablir la ligne tĂ©lĂ©phonique, puis l'autre opĂ©rateur pour rĂ©tablir la connexion internet.

Vous devez d'abord vous renseigner auprÚs de votre nouvel opérateur pour connaßtre les informations suivantes :

  • DurĂ©e de votre abonnement, Ă©ventuels frais de rĂ©siliation, etc.
  • CapacitĂ© de l'opĂ©rateur Ă  fournir internet dans votre nouveau logement, si vous souhaitez conserver le mĂȘme opĂ©rateur

Vous devez ensuite résilier votre abonnement téléphonique chez Orange.

Cette résiliation entraßne automatiquement la fin de votre accÚs à internet chez l'opérateur concurrent que vous avez choisi.

Pour <a href="https://www.stalbansurlimagnole.fr/acte-de-mariage/?xml=F22486">résilier</a>, vous devez adresser à Orange une lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous pouvez utiliser un modÚle :

ModĂšle de document
Résilier son contrat de communications (internet, téléphonie, télévision) pour un motif légitime

AccĂ©der au modĂšle de document  

Institut national de la consommation (INC)

Le dégroupage est une opération technique qui consiste à un opérateur autre qu'Orange de gérer vos communications de téléphone fixe et d'internet.

Il peut ĂȘtre total ou partiel.

  • <span class="miseenevidence">DĂ©groupage total</span> : vous n'avez plus qu'un seul abonnement auprĂšs d'un nouvel opĂ©rateur (autre qu'Orange) pour le tĂ©lĂ©phone fixe et pour internet Ă  votre domicile (et pour la tĂ©lĂ©vision selon votre choix). L'opĂ©rateur doit vous fournir une box (ou un modem). Votre tĂ©lĂ©phone fixe est reliĂ© Ă  la box internet.
  • <span class="miseenevidence">DĂ©groupage partiel</span> : vous restez chez Orange pour votre tĂ©lĂ©phone fixe, mais vous prenez un abonnement chez un autre opĂ©rateur pour internet Ă  votre domicile. Vous payez 2 abonnements diffĂ©rents. Le nouvel opĂ©rateur doit vous fournir une box pour internet (et pour la tĂ©lĂ©vision selon votre choix). Votre tĂ©lĂ©phone fixe n'est pas reliĂ© Ă  internet.

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